よくある質問

みなさまから寄せられる質問とその回答をご紹介します。

質問カテゴリーをクリックすると、質問一覧が表示されます。

【質問カテゴリー一覧】

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ご注文について (9)

同一ストアの商品を同一届け先へ配送の場合でも、常温商品とクール便商品、さらにクール便商品同士でも冷凍商品と冷蔵商品を一緒に購入することは出来ません。
それぞれ商品ごとに注文する必要があり、それぞれ送料がかかります。

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ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、フリーメールをお使いの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている、または、ご注文が完了していない可能性がございます。
詳しくはこちらまでお問い合わせください。

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領収書はマイページからお客様ご自身でダウンロードしてください。
注文履歴はマイページから確認できます。

マイページにログイン後、「印刷」→「表示」とお進みいただくと、ダウンロードもしくは印刷することが出来ます。

【マイページ(要ログイン)】
https://8base.shop/my-account-2

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「購入手続き」画面で、ご注文者さまの情報をご入力いただき、「別の住所へ配送しますか?」ボックスにチェックを入れたうえで、お届け先の情報をご入力ください。
また、「注文メモ」欄に「お届けする商品に金額がわかるものをを同封しないようにしてください。」とご記入いただければ、対応させていただきます。

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お届け先ごとにご注文の手続きを行っていただく必要がありますので、ご注文者様が一緒でも、お届け先が複数カ所ある場合は、それぞれ送料がかかります。

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はい、可能です。
ただし、送料は各ストアごとにかかります。
各ストアごとに税込5,500円以上のご購入送料無料になります。

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同一ストアで2個以上注文した場合でも、送料は1口分となります。

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原則として注文内容の変更・注文のキャンセルは受け付けておりません。
ただし「製造不良品」と「発送ミス」の場合のみ受け付けます。
その場合は商品到着後2日以内に「お問い合わせページ(24時間受付)」またはお電話(電話番号:0178-41-1144、営業時間内のみ対応可)にてご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。
良品との交換若しくは、返金とさせて頂きます。
※返品の際の送料は当店にて負担させていただきます。

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ご注文完了後、24時間以内に確認メールをお客様が入力されたメールアドレスにお送りします。
このメールが届かない場合は、メールサーバーの不具合か、ご注文が完了していない可能性がございます。
詳しくはこちらまでお問い合わせください。

クレジットカードで決済された場合、8baseオンラインショップからの確認とは別に、「クロネコwebコレクト」からも確認メールが送られます。

なお、注文履歴はマイページから確認できます。
【マイページ(要ログイン)】
https://8base.shop/my-account-2

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お届けについて (5)

お届け先は日本国内のみに限らせていただきます。ご了承ください。

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「お届け先」に必ず勤務先の名称をご入力ください(勤務先名がないとお届けできない場合があります)。

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配達日・時間帯のご希望は、「購入手続き」画面でご希望の日時をお選びください。

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追加生産等でお届けまでに時間のかかる商品が含まれている場合は、その商品が入荷してから発送となります。
ご不明な点はこちらまでお問い合わせください。

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クレジットカード決済、代金引換の場合は、ご注文確認後3~10日以内(※)に商品を発送いたします。
銀行振込の場合は、ご入金確認後3日以内に商品を発送いたします。
発送後から到着までの所要日数は目的地によって異なりますが、通常は2~3日程度で届きます。
※商品により異なります。

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お支払いについて (4)

お届けまで数カ月かかる商品をご予約いただいた場合も、通常のご注文と同様に、ご注文時に決済処理となります。
タイミングによっては、商品到着以前にカードの引き落としが行われる場合があります。
また、キャンセルにともなうご返金は、カード会社を通じてご返金いたします。

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当サイトのサーバーはSSLと呼ばれる暗号化通信を行っており、大切なデータを安全にやり取りできます。
また、お客様の個人情報保護のために、必要な対応を行っておりますので、安心してご利用ください。
詳しくは「個人情報保護方針」をご覧ください。

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お使いいただけます。
使用可能なデビットカードのブランドはVISA、MasterCard、JCBです。
※代金は即時引き落としとなりますので、事前に残高の確認をお願いします。
※J-Debitには対応しておりません。

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次の3種類の中からお選びください。
1.クレジットカード決済
2.銀行振込(前払い)
3.代金引換

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交換・返品について (3)

「製造不良品」と「発送ミス」の場合、キャンセルと返金を承ります。
その場合は商品到着後2日以内「お問い合わせページ(24時間受付)」またはお電話(電話番号:0178-41-1144、営業時間内のみ対応可)にてご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。
良品との交換若しくは、返金とさせて頂きます。
※返品の際の送料は当店にて負担させていただきます。

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イメージと違っていた場合であっても、注文内容の変更・注文のキャンセルは受け付けておりません。
ただし「製造不良品」と「発送ミス」の場合のみ受け付けます。
その場合は商品到着後2日以内に「お問い合わせページ(24時間受付)」またはお電話(電話番号:0178-41-1144、営業時間内のみ対応可)にてご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。
良品との交換若しくは、返金とさせて頂きます。
※返品の際の送料は当店にて負担させていただきます。

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原則として注文内容の変更・注文のキャンセルは受け付けておりません。
ただし「製造不良品」と「発送ミス」の場合のみ受け付けます。
その場合は商品到着後2日以内に「お問い合わせページ(24時間受付)」またはお電話(電話番号:0178-41-1144、営業時間内のみ対応可)にてご連絡の上、送料着払いにてご返品ください。
良品との交換若しくは、返金とさせて頂きます。
※返品の際の送料は当店にて負担させていただきます。

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セキュリティについて (3)

こちらからご覧ください。(個人情報保護方針)

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Windows(Windows7以降) Internet Explorer10以降、FireFox 最新、Google Chrome 最新、 Mac(OS X以降)Safari 最新、iOS(7 以降 ) Safari 最新、Android (4.1 以降 ) 標準ブラウザ 最新

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個人情報を入力いただく部分はすべてSSL対応になっております。

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その他 (1)

「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。
※お送りいただいた内容にはすべて目を通しておりますが、内容によっては回答を差し上げるまでにお時間を要する場合がございます。

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